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よくある質問(Q&A)

今までお客様に多数お問い合わせ頂いた質問を集めました。
お問い合わせ頂く前にご一読ください。
解決出来なかった場合はお気軽にこちらからお問い合わせください。
ご注文についてご質問はこちら 加工についてのご質問はこちら
商品についてのご質問はこちら 発送についてのご質問はこちら
その他  

<ご注文について>
注文方法が分かりません。
注文確認メールが届かないのですが・・・
到着日・配送先住所などの変更は出来ますか?
加工に時間がかかる商品を含む注文の場合、その他の商品は分割して先に発送されるのですか?
注文者と振込名義人の氏名が違うのですが大丈夫ですか?
利用したポイントを変更できますか?
プレゼントにしたいのでラッピングしてもらえますか?
プレゼントなので、納品書を入れないで欲しいのですが?


<加工について>
他店で購入した真珠や金具でも加工はしてもらえますか?
持ち込みでのリングのサイズ直しはしてもらえますか?
当店購入の商品の修理はしてもらえますか?
手持ちのジュエリー(真珠)と色合わせしてほしいのですが?
手持ちの品が貝パールなどの模造品でも糸換え等をしてもらえますか?
手持ちのルースや金具を使って作ってもらうことはできますか?
手持ちの使っていないネックレスを数珠にしたいのですが?


<商品について>
返品は可能ですか?
どうして百貨店などのお店より安いの?品質は大丈夫?
ネックレスやブレスレットを購入の際、長さの変更はできますか?
ピアスをイヤリングに変更することはできますか?
染色している真珠は汗などで色落ちすることはありませんか?
金具だけ・ルースだけ買うことはできますか?
使った後のお手入れってどうすればいいの?
留め金具(クラスプ) のシルバー部分は黒ずみますか?


<発送について>
海外に発送は可能ですか?
商品を贈る相手の住所に直接届ける事(ギフト発送)は可能ですか?
今、注文したらいつ届きますか?
メール便(クロネコDM便)で発送してもらえますか?
お取り置きはしてもらえますか?
商品はどんな形で届きますか?


<その他>
レビューの書き方がわかりません。
納品書や領収書の発行は可能ですか?

ご注文について

質問 注文方法が分かりません。
回答 当店のお買物ガイドをご参照ください。
質問 注文確認メールが届かないのですが・・・
回答 メールの受信設定をご確認ください。
当店ではご注文直後に配信される自動配信メールとは別に、 ご注文いただいた翌営業日中に「ご注文の確認とお礼」のメールを必ずお送りしております。

ご注文の際は、お支払いなどに関する重要な情報をお送りしておりますので メールが届かないというお客様は、お手数ですが0120-806-044までお問い合わせください。

>>詳しくはこちら
質問 到着日・配送先住所などの変更は出来ますか?
回答 ご変更可能です。
発送予定日の前営業日の15:00までにご連絡ください。
それ以降の変更は出来ませんので、ご連絡はお早めにお願いいたします。
質問 加工に時間がかかる商品を含む注文の場合、その他の商品は分割して先に発送されるのですか?
回答 特にご指示が無い場合は、まとめての発送となります。
分割で発送の場合、発送毎の合計金額によって別途送料が発生する場合がございます。
質問 注文者と振込名義人の氏名が違うのですが大丈夫ですか?
回答 ご注文者と振込名義人が異なる場合は必ずご連絡ください。
ご連絡がいただけないと、ご入金が確認できませんので発送が遅れてしまう原因となります。
質問 利用したポイントを変更できますか?
回答 申し訳ございません。ポイントの変更等は当店で行うことができません。
ただし、ご注文時に「ポイントをすべて利用する」をご選択の場合はシステム上、ご注文内容の変更等により利用ポイントが自動的に変動する場合がございます。何卒ご了承ください。
質問 プレゼントにしたいのでラッピングしてもらえますか?
回答 ご注文いただいた商品はラッピングも可能です。
無料ラッピングと有料(108円)ラッピングからお選びいただけます。
有料ラッピングをご希望の場合は商品と一緒にご注文ください。>>有料ラッピング一覧
無料ラッピングをご希望の場合はご注文確認画面でご指定ください。
ラッピングをご希望の方は宅配便をお選びください。
メール便(クロネコDM便)をお選びの場合は、ラッピング出来ません。
質問 プレゼントなので、納品書を入れないで欲しいのですが?
回答 ご安心ください。お入れしていません。
当店では発送完了時にお送りいたします 「発送完了メール」を納品書代わりとしているため、 通常は納品書を入れておりません。

また、注文者様と配送先の住所が異なる場合はお値段のわかるものは一切同封しておりません。 ご安心ください。納品書が必要の場合はご注文フォームの通信欄にご記入ください。
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加工について

質問 他店で購入した真珠や金具でも加工はしてもらえますか?
回答 はい、お持ち込みの加工も承っております。
真珠や金具をこちらにお送りいただく送料と加工費をご負担いただきます。

まず、お客様のご要望をお伺いして、お見積もりを提示させていただきます。この金額は、あくまでお見積もりですので、加工後に若干お値段が変わる場合もございます。 また、お送りいただいた真珠や金具の状態によって加工をお受けできない場合もございます。(加工により破損の可能性がある場合)

また真珠は自然から生まれたデリケートな性質の商品ですので、ごくまれに加工の際に割れる可能性がございます。お客様のお持ち込みの真珠は破損の補償をいたしかねます。 予めご了承くださいませ。
質問 持ち込みでのリングのサイズ直しはしてもらえますか?
回答 はい、お持ち込みリングのサイズ直しも承っております。
お持ち込みでの場合、当店でお買い上げの場合のサイズ直し料とは価格が異なります。
お持込の方専用のページをご用意しておりますので、こちらよりご注文くださいませ。
リング材質やデザイン・サイズアップダウンによっても価格が変わる場合がありますので、現物を拝見してからお見積もりを提示させていただきます。
質問 当店購入の商品の修理はしてもらえますか?
回答 はい、修理いたします。
商品が破損した場合、まずはメールあるいは電話でご連絡ください。 折り返し、返送方法や修理費用、お手続きについてご案内いたします。 なお、当店へのご連絡が商品到着からの何日経過したかによって修理費用や送料などが異なってまいります。
質問 手持ちのジュエリー(真珠)と色合わせしてほしいのですが?
回答 はい、可能でございます。
色合わせ可能かどうか確認させていただきますので、当店までお手持ちのジュエリーをお送りください。
※お送りいただく際の送料はお客様ご負担となります。
※お色合わせが出来ない場合もございます。
質問 手持ちの品が貝パールなどの模造品でも糸換え等をしてもらえますか?
回答 恐れ入りますが当店では模造パールの加工はお受けできません。
お送りいただいたお品が万が一加工できない場合は送料着払いでご返送いたします。
質問 手持ちのルースや金具を使って作ってもらうことはできますか?
回答 可能です。ただし金具代やルース代以外に別途加工費がかかります。

▼詳しくはこちらをご覧ください
<加工費>
・「他店の商品である場合」の真珠や金具取替え加工費はこちら
・「当店の商品である場合」の真珠や金具取替え加工費はこちら

真珠の状態や種類によりお受けできない場合もございますので事前にお問い合わせください。
質問 手持ちの使っていない真珠のネックレスを数珠にしたいのですが?
回答 可能です。数珠加工をご注文ください。
http://www.wsp.ne.jp/fs/pearls/k-025
なお、加工後の余り珠は完成品と一緒にご返却いたします。
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商品について

質問 返品は可能ですか?
回答 商品の破損・品質に不具合があった場合やイメージ違いでの返品も承ります。到着後7日以内にまずは電話かメールでお問い合わせください。イメージ違い等での返品の場合、往復の送料はご負担いただいております。ご了承ください。
質問 どうして百貨店などのお店より安いの?品質は大丈夫?
回答 当店は真珠の卸業を営んでおりますので、通常の小売店とは異なり、問屋など介さず直接お客様のお手元に商品をお届けする事ができますので、お手ごろな価格でご提供が可能となっております。商品につきましては当店の仕入れ担当が品質を厳しくチェックした上で仕入れておりますので、ご安心くださいませ。
質問 ネックレスやブレスレットを購入の際、長さの変更はできますか?
回答 可能です。
ご注文時、通信欄に金具込みのご希望の長さをご記入くださいませ。
ただし、長さを延長する場合は別途料金がかかりますので、 事前にお問い合わせください。
※短くする場合は無料で変更可能です。
質問 ピアスをイヤリングに変更することはできますか?
回答 可能です。
事前にお問い合わせいただきましたらお見積させていただきます。
ただし商品のデザインによりお受けできない場合もございます。
質問 染色している真珠は汗などで色落ちすることはありませんか?
回答 通常のご使用で色落ちすることはございませんので、ご安心くださいませ。
質問 金具だけ・ルースだけ買うことはできますか?
回答 ご購入可能です。
質問 使った後のお手入れってどうすればいいの?
回答 外した後、汗や油を柔らかい布で拭き取ってからケースにしまってください。
詳しくは[真珠のお手入れについて]をご覧下さい。
質問 留め金具(クラスプ)のシルバー部分は黒ずみますか?
回答 ロジウム加工を施しておりますので、変色しにくくなっております。
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発送について

質問 海外に発送は可能ですか?
回答 はい、海外発送も承っております。
真珠製品は国際小包、化粧品はEMSでの発送となります。地域や商品重量により、送料が異なります。ご注文確認後のメールでご連絡させていただきます。 ただし地域によって発送が不可能なところや送料が変わる場合もございます。ご了承くださいませ。
質問 商品を贈る相手の住所に直接届ける事(ギフト発送)は可能ですか?
回答 はい、可能です。
ご注文時にお届け先のご住所をお伺いする手順がございますので、ご記入の上、ご注文くださいませ。当店では原則ご注文商品の納品書を同封しておりませんのでご安心ください。 特に指定がない場合は、お届け先が異なる場合でもラッピングはしておりません。ラッピングが必要な場合は、ご注文の際、ラッピングをご注文またはご指定ください。
質問 今、注文したらいつ届きますか?
回答 ・デザイン金具については在庫が切れている場合は取り寄せに2週間ほどかかります。

・PS加工や長さ変更などの加工をご注文の場合は1週間~日数がかかります。受注後ご連絡いたしますが、予め知っておきたい方はメールでお問い合わせください。

・高額商品は卸と同時並行で販売しているため、すでに売り切れている場合がございます。 お手数をおかけしますがご購入をお考えの際は、まずは在庫の有無をお問い合わせいただけると大変助かります。万が一売り切れている場合は、ご希望に近いものをすぐに別途画像にてご案内させていただきます。

ご希望のお届け先と商品によりお届け可能日が異なります。 詳しくは[納期について]をご覧下さい。ご注文の商品がお決まりの場合で明確にお知りになりたい場合は、お電話、またはメールにてお届け先の都道府県と正式な商品番号または商品名をご記入の上、お問い合わせくださいませ。
質問 メール便(クロネコDM便)で発送してもらえますか?
回答 表記がない商品につきましては恐れ入りますが、クロネコDM便ではお送りできません。厚さ2cm未満のもの、ご注文合計が10,000円未満の場合は可能です。 尚、メール便(クロネコDM便)は到着日指定不可、ポストへの投函、補償なしで発送からお届けまで3~4日ほどかかります。
質問 お取り置きはしてもらえますか?
回答 可能です。
期間は最長で最初のご注文日より2週間となります。
質問 商品はどんな形で届きますか?
回答 お買い上げいただいたお品はケースにお入れした上、緩衝材を入れて丁寧に梱包し、お届けいたします。
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その他

質問 レビューの書き方がわかりません。
回答 ご購入いただいた商品の買い物かごボタン(カートに入れるボタン)の近くに 「レビューを書く」という項目がございますので、そこからお進みください。 進んでみてもよくわからない場合はお気軽にお問い合わせください
質問 納品書や領収書の発行は可能ですか?
回答 はい、可能です。
通信欄に納品書、または領収書希望の旨と、領収書の宛名と但書をご記入くださいませ。領収書を同梱してお届けいたします。
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その他ご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。
フリーダイヤル:0120-806-044 / Tel:06-6251-1090 / FAX:06-6251-1290
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